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7月2日,淘宝闪购宣布启动规模高达500亿元的补贴计划,在12个月里直补消费者及商家。这份5个“百亿补贴”级别的计划特别提到,要以官方补贴和免佣减佣等政策,来促进商家的生意增长。淘宝方面还表示,将以技术和商业模式创新,构建高效协同的“大消费平台”,并以巨大流量反哺线下商业和服务业。
阿里的电商业务,大部分是以实物商品线上交易的形式实现的——从淘宝、天猫,到闲鱼、1688,再到跨境和海外本土电商平台,基本都是这个逻辑——这也是人们常说的“远场电商”。
但远场电商,并不是“人-货-场”的全部。在整个市场大盘中,商品的网络交易只是消费的一部分,大量的市场活动活跃于线下,它们既包括近场即时零售这样的实物交易,比如外卖、闪送/闪购(饿了么),也包括酒店旅游这样的服务交易(飞猪)。和传统概念上的电商相比,它们往往更依赖线下这个场景,甚至直接需要人和人的交流。
迈向大消费平台,其实就是阿里电商向覆盖用户全生活场景服务生态的战略升级,主动去构建一个无缝衔接、多场景联动的超级消费入口,将线上和线下,商品和服务更紧密地连接在一起。
回顾阿里主营的电商业务,平台型商业模式决定了淘天本身并不持有货物,而是通过向商家和消费者提供服务而盈利。在多年经营积累之下,淘宝逐步打造了一个涵盖大中小微各类商家的繁盛生态,用丰富的供给树立了“万能的淘宝”的用户心智。而天猫则是品牌经营的主要阵地。
可以说,淘天过去经历了无数的变与不变,其背后的关键词始终只有两个:繁荣生态和品牌经营——这是淘天的第一个“主线任务”。更激进一点来讲,甚至人工智能的加入,在1-2年之内也将优先服务于这个目标。在产业形态上,淘宝电商的底层逻辑是纵向的——将供给做大、做深、做强,让商家不仅仅卖商品,也要做品牌。
整合了饿了么和飞猪之后,阿里电商眼下所瞄准的大消费市场,则有了一种新的逻辑和商业模式:将淘天庞大的线上流量导入线下,反哺服务消费和零售商户,平台从线下场景释放的消费潜力中去获利。这是淘宝的新机遇和新边界,自然也是新挑战。
7月3日,淘宝闪购公布了500亿补贴的“首日战报”,数据显示,补贴首日淘宝闪购订单显著增长,有589个零售品牌当日订单量比5月2日(淘宝闪购业务全量上线C数码、运动鞋服、鲜花等品类在淘宝闪购的订单增幅显著。
“用户和商家侧对补贴的热情反馈超过了我们预期。”一位接近该项目的淘宝闪购人士对观察者网表示,在500亿补贴上线首日,很多品类的生意爆发相当可观,其中餐饮连锁品牌环比增长170%、中小餐饮商家生意增长140%。“整体来看,500亿补贴的投入有效激发了全地域、全类型、全维度的消费增长。”
结合此前业务动作来看,淘宝闪购的野心不仅仅在即时零售,更在整个线日,淘宝闪购提前全量上线。据媒体公开报道,淘宝闪购除全部开放饿了么供给同时,也面向淘宝天猫平台所有品牌电商商家开放,与品牌商家城市仓、线下门店合作,打通天猫官方旗舰店和“闪购”货盘及价格,给到消费者“电商的低价,即时零售快速送达”体验。
6月23日,阿里巴巴集团CEO吴泳铭发布全员邮件,宣布饿了么、飞猪合并入阿里中国电商事业群。在外界看来,淘宝和饿了么、飞猪的“会师”,意味着三家平台将结合各自的能力和资源积淀,“统一作战”。全员信直言,这是阿里从电商平台走向大消费平台的战略升级。
由此来看,淘宝不仅要做外卖、做闪购,做“近场电商”和“万物到家”,更要将线上线下全面打通。
谈到这场“集体作战”,一位阿里内部人士对观察者网表示,淘宝有庞大的品牌商家体系,这些年来也积累了“万能的淘宝”的用户心智,它可以很好地满足消费者选择各类商品的需求;在餐饮供给和履约配送端,饿了么长期积累的本地服务能力以及运力支持,完全可以保障丰富多样的餐饮、零售商品能够快速送达消费者手中。此外,包括饿了么、飞猪在内,整个阿里生态体系内的技术积累和领先优势,也会为淘宝提供商业模式创新的长足空间。
“淘宝本身就有很大的线上流量,它们导流到线下商家,其中大部分会以服务型消费的模式来承接。”在一位淘宝员工看来,虽然内核很接近,但淘宝闪购着眼的不仅仅是即时零售——电商大多数情况下聚焦的是实物商品消费,往往有一定的“消费周期”,而线下的餐饮、奶茶更加高频,包括酒店旅游在内,线下带来的本就是不同的想象空间。
一个值得追问的问题是:淘宝闪购的500亿投入,到底是消耗性成本,还是能带来长期回报的生产性投资?
与人们印象中的“补贴”不同,此轮淘宝闪购500亿规模的平台直补,相当大一部分将流向线下商家和线下服务场景。来自淘宝官方的资料显示,根据该计划,淘宝闪购将在12个月内向商家推出店铺补贴、商品补贴、配送补贴、免佣减佣等,以保障商家利润空间。 淘宝不是要跟商家抢生意、抢利润,而是要跟商家一起做大蛋糕。
一位淘宝闪购管理团队人士表示,“激发了多少消费”,是500亿补贴的一个关键指标,用户体验、商家收益,包括履约侧的效率和体验,都被纳入观察范畴。“一是消费者开不开心,有没有因为500亿补贴的投入着实得到了实惠、快乐的消费体验;二是有没有切实帮助到商家的增长,各类餐饮、零售商家、商户在订单和收入上,是否有显著提升。”
“中国消费市场正处于提质、转型的关键期,消费者对各类即时服务的需求在快速上升,商家侧也面临竞争‘内卷’带来的质量下滑、利润和生存空间受挤压的现实掣肘。”该人士表示,“我们相信由平台主动加码500亿的投入,可以让消费者进一步提升消费能力、增强消费意愿,同时帮助商家减轻负担、降低商家成本,从而能在这个大消费转型关键期,带动起市场的正向增长循环。”
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